Charisa Pazarlama olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, satış ve satış sonrası süreçlerde şeffaf bir politika izliyoruz. Aşağıda yer alan şartlar, web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

1. Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler belirli şartlar dahilinde cayma ve iade hakkına sahiptir. Ancak Charisa Pazarlama, ağırlıklı olarak toptan (B2B) satış modeli ile çalıştığından, ticari amaçlı alımlarda tüketici hakları farklılık gösterebilir.

2. Cayma Hakkı

• Tüketici niteliğindeki bireysel alıcılar, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkı kullanımı için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:

• Toptan ve ticari amaçlı yapılan alımlar
• Müşteri talebine özel üretilen ürünler
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

3. Sipariş İptali

• Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
• Kargoya verilen siparişlerde iptal yapılamaz, iade süreci uygulanır.
• İptal talepleri için [email protected] adresi üzerinden iletişime geçilmelidir.

4. İade Koşulları

• İade talepleri, ürün tesliminden itibaren 3 iş günü içerisinde bildirilmelidir.
• İade edilecek ürünler:
  • Kullanılmamış
  • Hasarsız
  • Orijinal ambalajında
  • Yeniden satılabilir durumda olmalıdır
• Toptan satışlarda, ayıplı/hasarlı ürünler dışında iade kabul edilmemektedir.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

• Ürün teslim alınırken mutlaka kontrol edilmelidir.
• Hasarlı ürünlerde kargo tutanağı tutulması zorunludur.
• Tutanaklı bildirimlerde iade veya değişim yapılır.

6. İade Süreci

• İade talebi onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilir.
• Ürün incelemesi sonrası iade uygun bulunursa ücret iadesi yapılır.
• İade ödemeleri, ödeme yöntemine bağlı olarak 3-7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

7. Kargo Ücretleri

• Ayıplı/hasarlı ürünlerde kargo ücreti Charisa Pazarlama’ya aittir.
• Diğer durumlarda kargo ücreti alıcıya aittir.

8. İletişim

İade, iptal ve cayma işlemleri için:

E-posta: [email protected]
Adres: Barbaros Hayrettin Paşa Mah. 1016. Sok. No: 10 B, Gaziosmanpaşa / İstanbul